| 金阳光封面人物丨陈清：赢得信赖，从心开始 |
2016年鹏龙金阳光青岛奔驰店开业，也是从这一年开始，陈清加入了这个团队，对于她来说,这是人生新的起点，也是通向梦想大门的成功之匙。
Q：刚加入鹏龙金阳光青岛奔驰团队时，是怎样快速适应工作节奏的？ A：刚来的时候，因为什么都不是很懂，我也遇到过很多挫折。但是我个人比较善于摸索和总结，每次当我所服务的客户没有特别满意的反馈时，我都会在当天的工作总结中反复温习当时的各个细节，揪出到底是哪个环节哪句话，没有为客户解忧或者给客户带去困扰。找到问题后，我就绝对不允许自己下次再出现同样的问题。其实那段时间压力也挺大的，是很多的鼓励才让我坚持了下来，所以要特别感谢企业领导提供的机会与平台，也感谢同事们的帮助，也感谢老客户的认可。
Q：从2016年开始，你已经连续三年蝉联店内销冠，请问有什么秘诀可以分享一下吗？ A：无论是怎样的成功，我觉得都是来源于日常工作中一点一滴的摸索、总结和积累，这样才能够在接待客户过程中，把每一句的话术都表达得清晰又精准；才能通过简单的沟通，迅速了解洞悉客户的需求。 此外作为一线销售人员，大家最重要的就是做到以人为本，要能与客户快速拉近距离，增进与客户之间的关系，探寻客户内心真实的想法，然后竭尽所能为客户提供所需要最佳服务，实现“最佳客户体验”。
Q：你觉得销售顾问必须要有的特质是什么？ A：耐心、细心、不放弃每一位客户。要坚信付出就会有收获，就算花了很多时间服务的客户，最终没有成交，大家也不要去抱怨，更不要放弃，要继续竭尽全力为客户排忧解答，千万不要给客户留下不买车就被冷落的感觉，因为这时的大家代表是整个企业的服务标准和形象。 所以不管成交与否，我都会认真记录每一位客户的信息，包括沟通过程中客户对车提出了哪些疑虑和看法，甚至是兴趣爱好等，确保在日后的沟通中，能快速准确的回答客户的问题，有的客户虽然当时没有成交，后来却先容了他的好几位朋友来买车。
Q：看得出来你特别重视和客户的沟通，这方面你有哪些心得？ A：首先大家要做到足够专业，只有精通车辆的方方面面，才能体现大家的价值，才能得到客户的信任，客户也就会更愿意表达自己的想法和顾虑。我的一位客户就曾经对我说过“通过你，我就能感觉到你们的专业素养，所以我不仅仅对你，包括对你们的产品质量和售后保障，我都能够完全放心！” 学会聆听也很关键，销售顾问的耳朵要比嘴巴重要，沟通从心开始，第一步就是倾听，我觉得沟通只有20%靠嘴巴来进行，而剩下的80%成交要靠耳朵完成。只有明确并解决了客户内心的真实需求，才能真正拥有客户。
…………………………………………………………………………………………………………………… 蝉联三年销售冠军、获得奔驰销售技能大师赛北区冠军……陈清用荣耀证明，每一份努力，都将绚烂成花！ 用专业常识和品质服务赢得客户的信赖，用拼搏进取的顽强精神影响身边的同事，不骄不躁的陈清仍在继续前行，超越自己！客户的信任和同事的鼓励，就是她不竭的动力！ |
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