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金阳光封面人物丨唐立强:以诚以专,唯志唯勤

      想要采访到唐立强并不容易。刚见面时,他正在办公室参加厂家的网络培训会议。会议刚刚结束,他连水都还没来得及喝一口,就匆匆离开了办公室赶到车间,因为一辆外地号牌的车辆后备箱出了点问题,车主十分着急。故障排除后,唐立强又立即出现在了车间停放的另一台车旁……直到临近下班,他才抽出了时间接受了访谈。





Q:请问你是哪一年来到金阳光大家庭的

A:2014年,大家日照金阳光之星奔驰建店,我就加入这个团队来,也算是店内的老员工了,非常荣幸能跟企业一起从零开始走到今天。从一个对汽车一窍不懂的小白,到现在对汽车维修已经得心应手,我要感谢金阳光这片沃土的栽培,也非常感谢领导和同事们的支撑鼓励。


 Q:你认为作为维修技师最重要的素质是什么?

A:专业、效率、实行——切实解决客户的问题是维修技师的根本,每一位车主到店,都是希翼大家能又快又好的解决问题,高效地满足客户要求是大家的服务基础,而提供超越客户希望的服务则是大家的目标。因此大家最关键的就是要帮客户解决问题,把车修好保养好,这也要求大家每一位技师都要时刻学习提升自己。在足够专业的基础上,才能用心的做好服务,让客户感到宾至如归。




Q:让每一位车主都能满意,专业的技术是必不可少的,平时都是怎样提升的?

     除了在工作时间我积极和同事们交流经验外,我也养成了时刻学习的习惯,因为技术提升源于日常的积累和学习,只要始终坚持,最终就一定能学有所成,不是有一句话叫有志者事竟成吗?我觉得真的很有道理。

    例如奔驰厂家CDT(诊断技师)的认证,每位CDT需要经历100小时的在线培训、700小时的面授课程、600小时团队技术交流,方可“修炼”成诊断技师。而走完这5-9年的技师认证之路,意味着至少经手过5000台梅赛德斯-奔驰汽车维修与保养。就是凭借这一全球统一并不断优化的认证体系,奔驰才能持续输出技术过硬的专业技师。 


Q:听说你现在是店内厂家认证最多的技师之一?

A:是的我已经成功通过了梅赛德斯-奔驰厂家QMT(保养技师)和 QST(系统技师)两项认证,因为CDT(诊断技师)要求至少有5年的技师经历,我今年刚刚达标,现在正在在继续努力学习考取。




 Q:经过认证体系培养出来的专业人才,和普通技师有什么区别?

A:专业的学习培训会让大家有更加正确且强逻辑性的诊断策略,比如今天大家排除了车辆的故障,却并不代表修理的完成,而是要确认故障产生的根本原因并消除,有效防止故障的再次出现,就如同医生一样,治病要治根。

    记得有一位客户的S系车,因为进水后在修理厂维修更换过备件,导致车辆无法启动,仪表上还出现很多故障码,只得拖来店内。详细询问客户情况后,通过电脑检测,发现车内CAN出现问题,我根据经验判断是因为部分模块无法通讯的原因,就找到相应的分配器进行了更换,故障果然完全消除了。只是由于一个100多块钱的分配器损坏,因为不专业的操作,导致车主在修理厂多花了很多冤枉钱。


 Q:汽车维修的专业性很强,如何针对这方面和客户沟通?

A:因为大家从事的是服务性行业,我虽然不善言辞,但我觉得要和客户流畅的沟通,除了要有过硬的技术水平,真诚和耐心也是必须的。有很多客户对于车辆并不是很了解,在做维修保养时,往往提出一些让人哭笑不得的问题,这时,就需要用一个即能让客户接受,又能让客户听的明白的方法告知客户,用自己的真诚去打动客户。

    我服务过的客户对我都非常信任,或者是他们感受到了我的真诚吧。很多客户都和我成为了朋友,经常会向我咨询一些汽车保养方面的常识。


 Q:有哪些为车主服务的温馨故事?

A:那就非常多了,车主们都对大家的工作都非常认同,比如今年夏天,我在为一位女车主修车,天气很热,一会我就大汗淋漓,车主看到立即递上的一张纸巾,让我擦汗,虽然是一件小事,但当时心中真的非常感动,那一刻,我觉得只要客户认可大家的价值,无论再辛苦也值得。这么多年,我服务了多少客户,维修保养了多少车辆,早已经记不清了,对我来说,让每一位客户满意就是最大的奖励! 



   …………………………………………………………………………………………


工作态度好,万事难不倒”,是唐立强的人生信条,入职六年,他参与了店面的一步步壮大,店面也见证了他不断前行。从一个青涩的小伙,到如今成为日照金阳光之星奔驰的金牌技师,唐立强的成长经历,就是用行动书写的、最有说服力的励志名言!




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