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不认识她,你就OUT啦!

      从年中会议上掌声不断的精彩分享,到夏日晚宴时激昂嘹亮的《铿锵玫瑰》,肖雪莲用一份无可挑剔的业绩,赢得了金阳光家人们的敬重;以她激情自信的神态,展现了金阳光明星员工的风采。 

      即日起,金阳光【达人面对面】栏目将陆续推出,大家邀请到了肖雪莲作为首期“达人”,一起走近集团的“明星员工”。

 


肖雪莲

     2014年加入金阳光城阳现代旗舰店以来,肖雪莲连续四年获得店内优秀员工及精品冠军,多次获得集团保养套餐冠军称号。 

      2018年1-6月份,肖雪莲的个人套餐销售额突破60万元,业绩占到全店业绩的36%,此外还完成续保144单,新车销售30多台。

 


 

达人面对面

Q:从加入集团开始到现在一直是服务顾问,那么你是怎样理解服务顾问这个岗位?

A:我觉得服务顾问决不是仅仅的售后接待工作那么简单。在客户买车之后,大家是和客户接触最多的岗位,如果能为客户提供超出他希望的服务,那么可以迅速和客户建立彼此的信赖关系,并在通过后续的一系列服务,让客户从买第一辆车开始,一直到他购买集团豪华品牌车辆,成为客户全生命周期的用车顾问。


 


Q:作为套餐销售冠军,在工作中有什么“秘籍”?

A:其实保养套餐的关键是增加客户的粘性和忠诚度,而说到保养套餐销售的“秘诀”,我总结了六点:

      精准招揽:新客户和忠诚客户有着不同的进店需求,针对于此,大家应该进行差异化的招揽和服务;

      卓越服务:服务是企业的灵魂,服务是利润的源泉,提供超出客户希望的服务,是大家不懈的追求;

      彰显价值:原厂配件、配套工具、质保政策、厂家认证高级维修技师和温馨周到的服务等,大家能提供的是无以伦比的价值;

      锁定需求:根据不同的客户群体分类,了解客户最核心的需求的什么,并合理规划来满足客户的需求;

      微信宣传:每日1-2条朋友圈更新动态,感谢客户支撑,提升客户的认知;

      全员行动:由总经理带头,每个人都要了解业务,互相提升,彼此鼓励。

 



Q:能结合日常工作,具体说明一下吗?

A:其实以上这些也算不上“秘籍”,我觉得无论什么岗位,想要得到认可就要做好两点——“真诚待人”、“卓越服务”。有一次,一位客户因为车辆的升窗器出现故障,急匆匆的来到店内,不巧的是店内此配件缺货,客户十分着急,他第二天就要出差,我又联系了同城几家北现店,可惜此配件都没有现货。有位新同事跟我说:“雪莲姐,系统内没有这位车主的信息,他不是咱们店的客户。”我告诉这位同事:“无论客户到没到过店,只要他开的是北京现代车,就是大家的客户!”最后,我和经理一起在胶州店找到了该配件,并连夜取了回来,终于在当天晚上9点修好了升窗器。

      当时客户连连道谢,对我说:“我从来没来到你们店保养,今天只是路过,但是你们的服务感动了我!”,这位客户加了我的微信,只要车辆有什么问题,他都会第一时间联系我。前几天,他还到店进行了保养,并购买了惠保养套餐。所以我说给客户惊喜的服务体验,客户也会还大家以惊喜的回报。

 



Q:现在很多客户都比较喜欢加微信来联系,你是怎样管理这部分客户的呢?

A:我的微信里有3000位客户好友,每到天气变化我都会发消息提醒,逢年过节我也会发信息问候,让客户时刻能够感受到大家的关心和关注。我也会经常在朋友圈发布一些成交信息,给大家反馈一些用车的注意事项等,提醒大家我是做什么的,告诉大家不管是保养、延保、延伸,还是新车销售、二手车置换、车辆保险都可以直接找我,这样就慢慢在客户心中建立了信任。

 



Q:听说你还卖了不少新车,服务顾问一般只负责续保、保养、延伸方面,为什么你会主动去做销售等工作? 

A:在高端酒店和物业企业,遇到任何问题都可以找佩戴“金钥匙”的人,他都会为你解决,“金钥匙”的定义是酒店内外综合服务的总代理,一个在旅途中可以信赖的人,一个充满友谊的忠实朋友,一个解决麻烦问题的人,一个个性化服务的专家。而我的目标,就是成为客户在汽车行业的“金钥匙”,客户遇到任何问题,都可以找到我,我也会尽己所能去帮忙解决。 

      之前有位客户保养套餐用完了,因为在接下来的一两年内想要换车,就表示不想再续了,我就跟他说只要是在大家金阳光旗下,您想要换车无论是北京现代更好的型号,还是奔驰、雷克萨斯品牌,您都可以找我,套餐依旧可用,客户出于对我的信赖,果断又购买了10次惠保养。

 



      在年中分享会上,肖雪莲又为自己定下了新的挑战目标:“下半年,我的套餐客户目标是330单,挑战个人业绩100万;同时还挑战续保300单、二手车置换20台、新车销售30台!”正是这种勇于挑战,不断攀登的豪情,让肖雪莲在平凡的岗位上铸就辉煌,也让她离实现自我超越、成为企业最具价值员工的梦想,愈来愈近!





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